Bei FORT PELLETS legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Nachfolgend finden Sie unsere Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen.
Rückgabefrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für ein Widerrufsrecht erfüllt sind.
Um eine Rückgabe oder einen Widerruf einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
Wir informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen und die erforderlichen Schritte.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Die zurückgesendete Ware muss sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine Rücknahme ermöglicht.
Bei Produkten, die aufgrund ihrer Beschaffenheit, insbesondere Brennholz, Holzbriketts oder Holzpellets, nach der Lieferung bereits verwendet, geöffnet, vermischt oder verändert wurden, kann eine Rückgabe ausgeschlossen oder eine Wertminderung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bitte bewahren Sie die Ware bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs sorgfältig auf.
Rücksendekosten
Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einem Widerruf können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, sofern gesetzlich zulässig und sofern wir nichts anderes mit Ihnen vereinbaren.
Bei einer fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir eine geeignete Lösung finden können.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Sollten Sie eine beschädigte oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und, wenn möglich, Fotos der beschädigten oder falsch gelieferten Ware mit. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten.
Kontakt
FORT PELLETS
2 Rue du Stade
57230 Bitche
Frankreich
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Fragen zu Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen zu beantworten.